Wurzeltanz

Seit ungefähr zehn Jahren lebe ich in Deutschland.
Ich arbeite hier, gehe zum Arzt, zur Bank oder zu Behörden und spreche jeden Tag Deutsch.
Im normalen Alltag habe ich meistens keine großen Probleme mit der Sprache.

Trotzdem gibt es eine Sache, die mich bis heute nervös macht: Telefonieren auf Deutsch.

Viele Menschen denken vielleicht: „Nach zehn Jahren muss doch alles einfach sein.“
Aber Telefonate sind für mich immer noch etwas Besonderes. Manchmal schiebe ich einen Anruf lange vor mir her, obwohl er eigentlich nur zwei Minuten dauern würde.

Wenn ich persönlich mit jemandem spreche, fühle ich mich viel sicherer. Ich kann das Gesicht sehen, die Stimmung spüren und die Reaktion der anderen Person beobachten. Selbst wenn ich nicht jedes Wort verstehe, hilft mir die Situation dabei, den Inhalt zu verstehen.

Am Telefon ist das anders.
Es gibt nur die Stimme.
Keine Gestik, kein Gesicht, keine Atmosphäre.

Und plötzlich werde ich unsicher.

Besonders schwierig sind unerwartete Fragen.
Vor einem Anruf überlege ich oft vorher, was ich sagen möchte:

„Guten Tag, ich möchte einen Termin vereinbaren.“
„Ich brauche bitte eine Überweisung.“
„Könnten Sie mir helfen?“

Doch wenn die andere Person etwas sagt, womit ich nicht gerechnet habe, bekomme ich schnell Stress.
Dann denke ich gleichzeitig über Grammatik, Höflichkeit und den Inhalt nach..

Außerdem merke ich, wie wichtig Freundlichkeit am Telefon ist.

Wenn jemand freundlich spricht, werde ich sofort ruhiger. Dann denke ich: „Mein Deutsch muss nicht perfekt sein.“ Ich kann entspannter sprechen und besser verstehen.

Aber wenn die andere Person genervt, kalt oder ungeduldig klingt, werde ich sofort nervös. Dann bekomme ich Angst, etwas falsch zu verstehen oder falsch zu sagen. Manchmal vergesse ich sogar einfache Wörter, die ich normalerweise kenne.

Ich glaube, viele Einheimische merken gar nicht, wie anstrengend Telefonieren in einer Fremdsprache sein kann. Für Muttersprachler ist ein kurzer Anruf oft nur eine kleine Alltagssache.
Für mich braucht er manchmal viel Überwindung…

Trotzdem bin ich stolz darauf, dass ich es immer wieder versuche.
Vielleicht werde ich niemals komplett entspannt auf Deutsch telefonieren. Aber jedes Gespräch gibt mir ein bisschen mehr Sicherheit.

Kleine Bitte an alle Telefon-Profis:
Wenn ihr am anderen Ende einen leichten Akzent hört oder jemand kurz nach dem richtigen Wort sucht,….. bitte nicht gleich ungeduldig werden.
Das ist kein technisches Problem im System, sondern einfach ich beim Denken auf Deutsch 🙂

Ein freundliches Wort wirkt übrigens wie Magie und verwandelt Nervosität ganz schnell in Mut.